Het succes van een webshop wordt vaak gemeten aan de hand van de conversieratio – het percentage bezoekers dat daadwerkelijk overgaat tot aankoop. Maar soms kunnen zelfs de kleinste obstakels grote gevolgen hebben voor dit cruciale getal. Hier zijn 10 veelvoorkomende conversiekillers voor webshops, samen met oplossingen om ze te overwinnen.
1) Trage laadtijd van de webshop
Probleem: Bezoekers hebben weinig geduld. Als jouw webshop te langzaam laadt, zullen ze snel vertrekken naar een concurrent.
Oplossing: Optimaliseer de laadtijd van je webshop door afbeeldingen te comprimeren, onnodige plug-ins en scripts te verwijderen, en te investeren in een betrouwbare hostingprovider.
2) Ingewikkeld checkout-proces
Probleem: Een langdurig of gecompliceerd checkout-proces kan potentiële klanten ontmoedigen om hun aankoop te voltooien.
Oplossing: Vereenvoudig de checkout door het aantal stappen te minimaliseren, gastuitcheckopties aan te bieden en het invullen van formulieren zo eenvoudig mogelijk te maken.
3) Gebrek aan duidelijke productinformatie
Probleem: Als klanten niet genoeg informatie hebben over een product, zullen ze terughoudend zijn om het te kopen.
Oplossing: Zorg voor gedetailleerde productbeschrijvingen, meerdere afbeeldingen van hoge kwaliteit en indien mogelijk, productvideo’s. Klantbeoordelingen en productbeoordelingen kunnen ook helpen om het vertrouwen van de klant te vergroten.
4) Verborgen kosten
Probleem: Extra kosten zoals verzendkosten of belastingen die pas aan het einde van het afrekenproces worden onthuld, kunnen leiden tot verlaten winkelwagens.
Oplossing: Wees transparant over alle kosten en geef klanten de mogelijkheid om verzendkosten en belastingen te berekenen voordat ze het afrekenproces starten.
5) Onvoldoende mobiele optimalisatie
Probleem: Met het toenemende aantal mobiele shoppers is het essentieel dat een webshop goed functioneert op mobiele apparaten.
Oplossing: Zorg voor een responsief ontwerp dat zich aanpast aan verschillende schermformaten en test regelmatig de mobiele gebruikerservaring om eventuele problemen op te lossen.
6) Gebrek aan vertrouwen en sociale bewijskracht
Probleem: Klanten zijn terughoudend om te kopen bij een webshop die ze niet vertrouwen.
Oplossing: Gebruik trust badges, beveiligingszegels en klantrecensies om het vertrouwen van de klant te vergroten. Daarnaast kan het tonen van het aantal verkochte producten en positieve ervaringen van klanten ook helpen.
7) Ontbrekende zoekfunctionaliteit
Probleem: Klanten willen snel en gemakkelijk vinden wat ze zoeken. Een gebrek aan zoekfunctionaliteit kan frustrerend zijn en leiden tot verloren verkoopkansen.
Oplossing: Implementeer een zoekbalk met filters en suggesties om klanten te helpen snel de gewenste producten te vinden.
8) Slechte kwaliteit van productfoto’s
Probleem: Afbeeldingen van lage kwaliteit kunnen het vertrouwen van de klant ondermijnen en hun koopbeslissing beïnvloeden.
Oplossing: Investeer in professionele productfotografie en toon afbeeldingen van hoge kwaliteit vanuit verschillende hoeken om klanten een duidelijk beeld te geven van het product.
9) Ontbrekende contactgegevens en klantenservice
Probleem: Klanten willen weten dat er ondersteuning beschikbaar is als ze hulp nodig hebben of vragen hebben over hun aankoop.
Oplossing: Zorg voor duidelijke contactgegevens en bied meerdere kanalen voor klantenservice, zoals live chat, e-mail en telefoon.
10) Gebrek aan personalisatie
Probleem: Klanten verwachten een gepersonaliseerde winkelervaring die aansluit bij hun interesses en voorkeuren.
Oplossing: Maak gebruik van klantgegevens en analyses om gepersonaliseerde aanbiedingen, productaanbevelingen en marketingberichten te leveren die relevant zijn voor elke individuele klant.
Besluit
Door deze conversiekillers aan te pakken en passende oplossingen te implementeren, kunnen webshops de gebruikerservaring verbeteren, het vertrouwen van klanten vergroten en uiteindelijk hun conversieratio verhogen.
